オンライン秘書と営業事務代行は、
何が違うのか。

オンライン秘書には「作業の指示」を渡します。「A社の商談メモをCRMに入れて、次回連絡を来週水曜でタスク登録して」といった形です。指示が具体的なほど、精度が上がります。

営業事務代行には「困っている状況」を渡します。「商談後の処理が溜まっていて、次の連絡が漏れる」から始めて、何をどう移すかを一緒に決めます。指示できる状態になっていなくても始められる代わりに、最初の1ヶ月は整理の時間になります。

オンライン秘書は「作業が終わったか」で測ります。契約時間内に、依頼した作業が済んでいるか。分かりやすく、検収もしやすい形です。

営業事務代行は「指示を出さなくても回るようになったか」で測ります。見積提出までの日数、次回対応が未設定の案件数、こちらへの確認回数——こうした数字が減っていくかを見ます。作業をこなすこと自体は目的ではありません。

オンライン秘書の契約が終わると、作業が止まります。それまでの成果物（入力されたデータ、作成された資料）は残りますが、やり方は担当者の中にあります。

営業事務代行では、手順書と業務マップが自社に残る形にします。契約が終わっても、社内の別の人に渡せます。セコンドデスクの場合、これを最初の30日で必ず作ります。ただしこれは各社の方針によるので、他社を検討する際は「手順書が自社に残るか」を必ず確認してください。