「営業BPO」は、会社によって
指しているものが違う。

リスト作成、電話（テレアポ）、フォーム送信、メール配信でアポイントを取る領域です。成果が「アポ何件」で数えられるため、成果報酬型の契約が成立しやすいのが特徴です。一般に「営業代行」と呼ばれるものの多くがここを指します。

問い合わせや資料請求があった見込み客に電話・メールで接触し、商談化まで進める領域です。01との違いは、すでに何らかの接点がある相手を扱う点です。顧客と直接話す仕事なので、商材知識の教育に時間がかかります。

商談の前後で発生する事務です。日程調整、商談前の情報整理、議事メモの整形、CRM・SFAへの入力、次回対応タスクの登録、見積書・請求書の定型下書き、案件一覧や停滞案件の集計。顧客と交渉する仕事は含まれません。

この領域は成果を「アポ何件」で数えられないため、成果報酬になじみません。代わりに、見積提出までの日数、次回対応が未設定の案件数、こちらへの確認回数といった数字で測ります。

市場調査、ターゲット設計、営業戦略の立案、KPI設計、実績分析。「何を売るか」「誰に売るか」を決める領域です。コンサルティング会社の守備範囲と重なります。

当方は戦略を決める立場ではありませんが、判断に必要な数字を出すところまでは03の範囲で行います。案件一覧・停滞案件・受注率などを、決まった形で毎月出すところまでです。

CRM・SFA・MAツールの選定、初期設定、カスタマイズ、連携開発。ツールを入れる仕事です。導入支援を専門にする会社があります。

当方はツールの導入・カスタマイズは行いません。すでに入っているツールを、決めたルールどおりに毎日使い続けるところを担当します。導入は済んでいるのに入力されていない、という状態が対象です。